سوالات متداول

برای مشاهده پاسخ ها روی عنوان سوال کلیک کنید

پرداخت مبلغ سفارش در درگاه اینترنتی توسط چه کارت بانکی صورت میگیرد ؟

پرداخت از طریق کلیه کارت های عضو شتاب امکان پذیر است

زمان پرداخت به چه نکاتی توجه داشته باشیم تا پرداخت ما پرداخت مطمئن همراه با امنیت کامل باشد ؟
  • جهت وارد کردن اطلاعات حساب خود ، از صفحه کلید مجازی درگاه پرداخت اینترنتی استفاده کنید.
  • دقت لازم را داشته باشید که کلمه https در بالای مرورگر شما در قسمت ادرس بار، درج شده باشد.
آیا این امکان وجود دارد که مبلغ سفارش از حساب من کسر و ثبت سفارش بصورت ناقص یا نا موفق صورت گیرد؟

بله تمامی سفارش ها شامل فاکتور می شوند شما میتوانید پس از ثبت سفارش در پنل کاربری خود از قسمت سفارش و با انتخاب گزینه نمایش فاکتور، فاکتور خود را مشاهده و چاپ نمایید .در ضمن در صورت نیاز به فاکتور دارای مهر و امضا ، فاکتور همراه سفارش شما ارسال خواهد شد

آیا برای سفارش خود فاکتور دریافت می کنیم؟
  • بلی . این امکان وجود دارد که در زمان خرید شما خطایی در پرداخت توسط بانک عامل شما یا بانک عامل درگاه صورت بگیرد و وجه از حساب شما کسر و خرید نا موفق صورت بگیرد.
  • نگران این موضوع نباشید وجه کسر شده از حساب شما در مدت زمان حد اکثر ۷۲ ساعت به حساب شما توسط بانک ، مرجوع و واریز خواهد شد.
  • لازم به ذکر است ثبت سفارش کامل و ارسال کالا از طرف ایدو  کالا فقط در زمان خرید موفق انجام می شود .
آیا امکان ارسال سفارش برای شخص دیگر وجود دارد؟

بله شما می توانید در قسمت ثبت سفارش ، اطلاعات آدرس شخص تحویل گیرنده شامل آدرس ، نام و نام خانوادگی  را در فیلد توضیحات وارد نمایید.

من چطور می تونم به شما برای خرید آنلاین اعتماد کنم؟

وزارت صنعت، معدن و تجارت برای جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی برخی از شرکتها اقدام به ارائه نماد اعتماد الکترونیکی به فروشگاه هایی کرده است که تا به حال تخلفی در فروش و خدمات پس از فروش نداشته اند. همچنین این نماد به صورت دو ستاره تنها به سایت هایی ارائه میشود که دارای گواهی امنیت SSL میباشند. فروشگاه اینترنتی ایدوکالا با توجه به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی دوستاره مکانی امن برای خرید مجازی وسایل و کالای مختلف مورد نیاز میباشد.

آیا شما ضمانت بازگشت کالا دارید و این شرایط به چه شکل هست؟

سایت ایدو کالا دارای ۱۰ روز ضمانت بازگشت کالا هست، این ضمانت ۱۰ روزه تنها شامل مشکلات سخت افزاری و مغایرت کالای ارسالی با موارد مندرج در سایت میشه.
این یعنی ایرادات فیزیکی، نرم افزاری و شکستگی و همینطور نوسانات جریان برق شامل این ضمانت نمیشه.
در حقیقت این ضمانت ۱۰ روز به شما این مهلت رو میده تا دستگاهتون را تست کنید و در صورت خراب بودن آن، بتوانید مرجوعش کنید.
در مورد دستگاهی که مرجوع شده هم، به محض اینکه کالا به دست ما برسه و تایید بشه که مشکل سخت افزاری وجود داشته (توسط گارانتی) یا کالا به اشتباه برای مشتری ارسال شده باشه، کل مبلغ فاکتور به مشتری بازگشت داده میشه

آیا شما ضمانت بازگشت کالا دارید و این شرایط به چه شکل هست؟

سایت ایدو کالا دارای ۱۰ روز ضمانت بازگشت کالا هست، این ضمانت ۱۰ روزه تنها شامل مشکلات سخت افزاری و مغایرت کالای ارسالی با موارد مندرج در سایت میشه.
این یعنی ایرادات فیزیکی، نرم افزاری و شکستگی و همینطور نوسانات جریان برق شامل این ضمانت نمیشه.
در حقیقت این ضمانت ۱۰ روز به شما این مهلت رو میده تا دستگاهتون را تست کنید و در صورت خراب بودن آن، بتوانید مرجوعش کنید.
در مورد دستگاهی که مرجوع شده هم، به محض اینکه کالا به دست ما برسه و تایید بشه که مشکل سخت افزاری وجود داشته (توسط گارانتی) یا کالا به اشتباه برای مشتری ارسال شده باشه، کل مبلغ فاکتور به مشتری بازگشت داده میشه

آیا پس از ثبت سفارش و واریز مبلغ سفارش نیازی به تماس با شما خواهد بود ؟

خیر!

پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه فاکتور سفارش شما وارد مرحله پردازش شده و در کمترین زمان ممکن بسته بندی و برای ارسال تحویل پست خواهدشد.در ضمن وضعیت سفارش شما از طریق پیامک به اطلاعتان خواهد رسید.

آیا می توانم سفارش خود را تغییر یا لغو کنم؟

بله

تا زمانی که سفارش شما به حالت تکمیل شده تغییر وضعیت پیدا نکرده است این امکان برای شما وجود دارد. لطفا برای این کار با تلفن های پشتیبانی تماس بگیرید

چگونه میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟

شما می توانید با ورود به بخش کاربری و قسمت سفارش ها از وضعیت سفارش خود آگاه شوید. پس از تحویل بسته شما وضعیت سفارش به تکمیل شده تغییر پیدا میکند و کد پیگیری سفارش برای شما پیامک خواهد شد.